Gizlilik Politikası

1. Giriş ve Tanımlar

Bu gizlilik politikası, Moonlight Lojistik'in ("biz", "bizim" veya "şirket") web sitesi, mobil uygulamaları ve dijital hizmetleri aracılığıyla toplanan bilgilerin kullanımını ve korunmasını açıklar.

Tanımlar

• Kullanıcı/Müşteri: Hizmetlerimizden faydalanan veya web sitemizi ziyaret eden gerçek veya tüzel kişiler.
• Kişisel Veri: Kimliği belirli veya belirlenebilir gerçek kişiye ilişkin her türlü bilgi.
• Hizmet: Moonlight Lojistik tarafından sunulan lojistik, taşımacılık ve depolama hizmetleri.
• Web Sitesi: www.moonlightlogistics.com.tr adresi ve tüm alt sayfaları.
• Çerez (Cookie): Web sitemizi kullandığınızda cihazınızda depolanan küçük veri dosyaları.

2. Toplanan Bilgiler

Kişisel Bilgiler

Hizmetlerimizi kullanırken sizden doğrudan aşağıdaki kişisel bilgileri toplayabiliriz:

• Ad ve soyad
• E-posta adresi
• Telefon numarası
• Adres bilgileri
• Şirket adı ve vergi numarası (kurumsal müşteriler için)
• Kimlik ve pasaport bilgileri (uluslararası gönderiler için)
• Ödeme bilgileri

Otomatik Toplanan Veriler

Web sitemizi ziyaret ettiğinizde sistemlerimiz otomatik olarak aşağıdaki bilgileri toplayabilir:

• IP adresi
• Tarayıcı türü ve versiyonu
• Cihaz bilgileri (işletim sistemi, model, ekran çözünürlüğü vb.)
• Ziyaret tarih ve saatleri
• Tıklama verileri ve gezinme davranışı
• Referans URL (hangi siteden geldiğiniz)
• Coğrafi konum bilgileri

Üçüncü Taraflardan Alınan Bilgiler

Bazı durumlarda, sizinle ilgili bilgileri aşağıdaki üçüncü taraflardan da alabiliriz:

• İş ortaklarımız ve tedarikçilerimiz
• Sosyal medya platformları (eğer sosyal medya hesaplarınızla giriş yaparsanız)
• Kredi kontrol kuruluşları
• Kamu kurum ve kuruluşları

3. Bilgilerin Toplanma Amaçları

Bilgilerinizi aşağıdaki amaçlar doğrultusunda topluyor ve işliyoruz:

Hizmet Sunmak ve İyileştirmek

• Lojistik ve taşımacılık hizmetlerimizi sunmak
• Sipariş ve rezervasyonları işleme almak
• Teslimatları ve kargoları takip etmek
• Ödeme işlemlerini gerçekleştirmek
• Hizmet kalitemizi iyileştirmek
• Teknik sorunları gidermek ve sistemlerimizi optimize etmek

Kullanıcı ile İletişim Kurmak

• Siparişler, teslimatlar ve gecikmeler hakkında bilgilendirmek
• Müşteri hizmetleri sağlamak
• Sorularınızı yanıtlamak
• Önemli güncellemeleri paylaşmak
• İzin verdiğiniz takdirde pazarlama iletişimi göndermek

Güvenlik ve Dolandırıcılığı Önleme

• Hizmetlerimizin güvenliğini sağlamak
• Dolandırıcılık ve kötüye kullanımı tespit etmek ve önlemek
• Şüpheli aktiviteleri araştırmak
• Yasal yükümlülüklerimizi yerine getirmek

Analiz ve İyileştirmeler

• Web sitemizin ve uygulamalarımızın kullanımını analiz etmek
• Kullanıcı deneyimini iyileştirmek
• Yeni özellikler ve hizmetler geliştirmek
• İş stratejilerimizi değerlendirmek ve iyileştirmek

4. Bilgilerin Paylaşımı

Kişisel verilerinizi, aşağıdaki durumlar dışında üçüncü taraflarla paylaşmamaya özen gösteriyoruz:

Hizmet Sağlayıcılarla Paylaşım

Hizmetlerimizi sunabilmek için çalıştığımız üçüncü taraf hizmet sağlayıcılarla bilgilerinizi paylaşabiliriz:

• Nakliye ve kargo ortakları
• Ödeme işlemcileri
• Bulut hizmet sağlayıcıları
• Müşteri hizmetleri platformları
• Analiz ve istatistik araçları

Bu hizmet sağlayıcılarla yapılan sözleşmeler, verilerinizin korunmasını ve yalnızca gerekli amaçlar doğrultusunda kullanılmasını güvence altına alır.

Yasal Zorunluluklar

Aşağıdaki durumlarda kişisel verilerinizi paylaşabiliriz:

• Yasal bir zorunluluk olması halinde (mahkeme kararı, resmi kurumların talebi vb.)
• Haklarımızı korumak veya savunmak için gerekli olduğunda
• Acil sağlık durumlarında
• Şirket birleşmesi, satışı veya yeniden yapılandırılması durumunda

Reklam ve Pazarlama Ortakları

Yalnızca açık rızanız olması durumunda, pazarlama ve reklam amaçlı üçüncü taraflarla aşağıdaki bilgileri paylaşabiliriz:

• Demografik bilgiler
• Anonim kullanım verileri
• İlgi alanlarınız ve tercihleriniz

İstediğiniz zaman pazarlama iletişimlerinden çıkma hakkına sahipsiniz.

5. Çerezler (Cookies)

Web sitemiz, hizmetlerimizi iyileştirmek ve size daha iyi bir deneyim sunmak için çerezler kullanmaktadır.

Çerez Türleri

Sitemizde kullanılan çerez türleri şunlardır:

• Zorunlu Çerezler: Sitemizin düzgün çalışması için gereklidir ve devre dışı bırakılamazlar.
• Performans/Analiz Çerezleri: Sitemizin nasıl kullanıldığını anlamamıza ve istatistikler oluşturmamıza yardımcı olurlar.
• İşlevsellik Çerezleri: Dil tercihi gibi seçimlerinizi hatırlar ve size kişiselleştirilmiş özellikler sunar.
• Pazarlama Çerezleri: Reklam kampanyalarımızın etkinliğini ölçmek ve size ilgi alanlarınıza göre reklamlar göstermek için kullanılır.

Çerez Kontrolü

Çoğu web tarayıcısı, çerezleri kontrol etmenize ve silmenize olanak tanır. Çerezleri şu şekilde yönetebilirsiniz:

• Tarayıcı ayarlarınızdan çerezleri kabul etme/reddetme seçeneklerini belirleyebilirsiniz
• Tarayıcınızın yardım bölümünden çerezleri silme talimatlarını bulabilirsiniz
• Sitemizin çerez banner'ı üzerinden tercihleri güncelleyebilirsiniz

Çerezleri devre dışı bırakmanız, sitemizin bazı özelliklerinin düzgün çalışmamasına neden olabilir.

Üçüncü Taraf Çerezleri

Sitemizde aşağıdaki üçüncü taraf çerezlerini kullanıyoruz:

• Google Analytics (analiz amaçlı)
• Google Ads (reklam amaçlı)
• Facebook Pixel (reklam ve dönüşüm takibi amaçlı)
• LinkedIn Insight (analiz amaçlı)

Bu üçüncü tarafların çerez politikaları için kendi web sitelerini ziyaret edebilirsiniz.

6. Veri Saklama Süresi

Kişisel verilerinizi, hizmetlerimizi sunmak ve yasal yükümlülüklerimizi yerine getirmek için gerekli olan süre boyunca saklarız.

Saklama Kriterleri

• Müşteri hesap bilgileri: Hesabınız aktif olduğu sürece ve hesabın kapatılmasının ardından 2 yıl boyunca
• Taşımacılık kayıtları: Yasal yükümlülükler gereği 5-10 yıl
• Faturalar ve finansal kayıtlar: Yasal yükümlülükler gereği 10 yıl
• İletişim formları ve müşteri hizmetleri yazışmaları: 2 yıl
• Çerez ve analiz verileri: Maksimum 24 ay

Veri Silme

Verilerinizi saklama amacı ortadan kalktığında veya saklama süresi dolduğunda, verilerinizi güvenli bir şekilde sileriz veya anonimleştiririz.

Kişisel verilerinizin silinmesini talep etmeniz durumunda, yasal zorunluluklar ve meşru çıkarlarımız kapsamında saklanması gerekenler dışındaki tüm verileriniz silinecektir.

7. Kullanıcı Hakları

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) kapsamında aşağıdaki haklara sahipsiniz:

Erişim ve Bilgi Edinme Hakkı

• Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme
• Kişisel verileriniz işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme
• Kişisel verilerinizin işlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme
• Yurt içinde veya yurt dışında kişisel verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme

Düzeltme ve Silme Hakkı

• Eksik veya yanlış işlenmiş verilerinizin düzeltilmesini isteme
• Kişisel verilerinizin işlenmesini gerektiren sebeplerin ortadan kalkması halinde silinmesini veya yok edilmesini isteme
• Kişisel verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişilere düzeltme veya silme işlemlerinin bildirilmesini isteme

İtiraz ve Şikayet Hakkı

• Kişisel verilerinizin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğramanız halinde zararın giderilmesini talep etme
• Otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi nedeniyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme
• Kişisel Verileri Koruma Kurulu'na şikayette bulunma

Haklarınızı kullanmak için aşağıdaki "İletişim Bilgileri" bölümünde belirtilen kanallardan bizimle iletişime geçebilirsiniz. Taleplerinizi en geç 30 gün içinde yanıtlayacağız.

8. Veri Güvenliği

Kişisel verilerinizin güvenliğini sağlamak için uygun teknik ve idari önlemleri alıyoruz. Verilerinizi kayıp, yetkisiz erişim, değiştirme ve ifşa edilmeye karşı korumak için aşağıdaki güvenlik önlemlerini uyguluyoruz:

Teknik Önlemler

• SSL şifreleme teknolojisi (veri iletimini korumak için)
• Güçlü şifreleme ve hash algoritmaları
• Güvenlik duvarları ve saldırı tespit sistemleri
• Düzenli güvenlik taramaları ve penetrasyon testleri
• Yedekleme sistemleri
• Kötü amaçlı yazılım koruması

İdari Önlemler

• Düzenli personel eğitimleri
• Veri erişim yetkilendirme kontrolleri
• Gizlilik anlaşmaları
• Veri işleme politikaları ve prosedürleri
• Düzenli risk değerlendirmeleri
• Veri ihlali müdahale planları

İnternet üzerinden veri iletiminin %100 güvenli olmadığını ve hiçbir güvenlik sisteminin tamamen aşılamaz olmadığını hatırlatmak isteriz. Ancak, verilerinizi korumak için sürekli olarak güvenlik önlemlerimizi geliştiriyor ve güncelliyoruz.

9. Çocukların Gizliliği

Hizmetlerimiz 18 yaşın altındaki çocuklara yönelik değildir ve bilerek 18 yaşından küçük kişilerden kişisel veri toplamayız.

Eğer 18 yaşından küçük bir kişinin bize kişisel verilerini sağladığını fark edersek, bu bilgileri derhal sistemlerimizden silmek için adımlar atarız.

Bir çocuğun kişisel verilerini topladığımızı düşünüyorsanız, lütfen aşağıdaki iletişim bilgilerini kullanarak bize ulaşın. Bu bilgileri hızla sistemlerimizden kaldıracağız.

10. Gizlilik Politikasında Değişiklikler

Bu gizlilik politikasını, yasal düzenlemelerdeki değişiklikler, teknolojik gelişmeler veya iş uygulamalarımızdaki değişikliklere bağlı olarak zaman zaman güncelleyebiliriz.

Önemli değişiklikler yaptığımızda, web sitemizde bir bildirim yayınlayacak ve/veya size e-posta göndereceğiz. Değişikliklerin yürürlüğe girmesinden önce sizi en az 30 gün önceden bilgilendireceğiz.

Gizlilik politikamızda yapılan herhangi bir değişiklik, web sitemizde yayınlanmasından itibaren geçerli olacaktır. Değişikliklerden sonra hizmetlerimizi kullanmaya devam etmeniz, güncellenmiş gizlilik politikasını kabul ettiğiniz anlamına gelir.

Politikamızın önceki sürümlerine erişmek için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

11. İletişim Bilgileri

Bu gizlilik politikası veya kişisel verilerinizin işlenmesiyle ilgili herhangi bir sorunuz, endişeniz veya talebiniz varsa, aşağıdaki yöntemlerle bizimle iletişime geçebilirsiniz:

Talebinizi almamızdan itibaren en geç 30 gün içinde yanıt vereceğiz. Talebinizin işleme alınabilmesi için kimliğinizi doğrulamamız gerekebilir.

8. Haklarınız

KVKK ve GDPR kapsamında aşağıdaki haklara sahipsiniz:

• Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme
• Kişisel verileriniz işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme
• Kişisel verilerinizin işlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme
• Yurt içinde veya yurt dışında kişisel verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme
• Kişisel verilerinizin eksik veya yanlış işlenmiş olması hâlinde bunların düzeltilmesini isteme
• KVKK ve GDPR'da öngörülen şartlar çerçevesinde kişisel verilerinizin silinmesini veya yok edilmesini isteme
• Verilerinizin düzeltilmesi, silinmesi veya yok edilmesi halinde, bu durumun verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme
• İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme
• Kişisel verilerinizin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğramanız halinde tazminat talep etme

Bu haklarınızı kullanmak için aşağıdaki "İletişim" bölümünde belirtilen kanallardan bize ulaşabilirsiniz.